其次，电商平台是消费者心智抢占的首要阵地。

品牌其实就是消费者心智，是产品、商标在消费者心目中的分量，这种分量会直接影响消费行为。比如说篮球鞋大家首先会想到的是耐克、乔丹，其次才可能是李宁、安踏等品牌，所以消费者消费能力越高，买耐克、乔丹的倾向会远远高于李宁、安踏，这是这些年国内运动品牌发展最大的瓶颈，没有把握住消费者心智，就会导致品牌有先天性的结构缺陷，这是后面花多大代价都无法弥补的，由此可见消费者心智的重要性。品牌的形成需要曝光、传播、体验、口碑，电商是当前消费者选产品、比价格、了解行业信息最便捷的渠道，也就是说当产品、品牌在网上没有足够的曝光量，形成不了有效传播，消费者根本就不会了解，更别说体验和消费。从另一方来说，即使到了门店的客户，也有极大可能到电商平台去体验，一旦这时候品牌在电商平台没有曝光，客户就有很大的流失风险。因此，电商已成为消费者心智占领的第一阵地。

(图片来源：艾臣安全门窗公众号，侵删)

最后，电商平台对线下成交的促进。纵观所有的电商平台，全年都以六大活动为主线：3月份的春季家装节、6月份年中大促、9月份秋季家装节、还有即将到来的双十一、双十二以及年终大促，这六大活动的成交量占电商总成交量的70%以上！这六大节促活动目前已经有四个影响力较大（分别是6月年中大促、双十一、双十二、年终大促），且逐步会变成全国性最大的促销节日。电商与线下门店可以共同配合，利用大型节促的机会打造促销客户体验，促进客户成交。

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Q：在电商新零售的态势下，将如何发展艾臣电商？

A：电商事业部总监陈祥江：

我认为新零售的打造需要线上线下共同合作，一起为客户做好服务，促进客户下单，同时通过沟通接触及提优质服务的过程中，让客户认同肯定我们的品牌，才能算是取得最后的成功。因此，电商与终端门店需要相互配合，优势互补、信息共享，才能促进销量的提升。 

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在合作方面，线上电商应加大与线下的互动，即将流量、支付、服务、产品四大项全面打通成为整体，以便更好的协同作战；

在分工方面，线上电商要通过一定的措施和活动获得更多的曝光，获取更多的流量。同时，线下门店也需要解决电商无法做到事情，为客户提供更优质的服务，比如产品体验、上门量尺、安装、售后等等。电商与线下门店相辅相成，携手共进，方能取得长足发展。

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实际上电商每十年左右，发展的方式就将发生改变，十年前O2O模式出现，现在是新零售体系，那么十年以后呢？我们无法预知，但是可以肯定的是朝着更好的为客户服务的方向发展。当前时代新零售体系已是大势所趋，例如行业的尚品宅配，不仅有成熟的电商体系，线上线下O2O融合已经非常完善，而且在北京、上海等地开设面积逾三千平方米的超集店。这个超级大店旨在打造“一日生活圈”，不仅能够提供定制家居产品，也能买到与家装无关的例如鲜花、桌布、床单被套、咖啡奶茶等东西，还设有休息看书区域、儿童乐园等，竭尽全力将客户服务最大化，深度挖掘客户购买需求。

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当前我们的电商刚刚起步，产品布局等还在进一步完善。接下来公司电商平台将会有更大的投入，为线下门店引流更多的客户，并制定有效的机制，共同服务好客户促进客户成交，大力促进线上线下门店的共同发展。 

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